Электронная очередь

Электронная очередь представляет собой программно-аппаратный комплекс, используемый для автоматизации приема посетителей. Использование таких систем упрощает взаимодействие клиента и поставщика услуг, в целом делая работу организации более эффективной. Системы управления очередью в Узбекистане можно увидеть в банках, страховых компаниях, многих госучреждениях и других организациях, в сферу деятельности которых входит взаимодействие с большим количеством людей. Купить электронную очередь Вы можете в данном разделе интернет-магазина «Fort Pro Trade».

Системы электронной очереди в Ташкенте

Электронная очередь является не только эффективным средством распределения потока клиентов, но также имиджевым и аналитическим инструментом. Помимо оптимизации взаимодействия персонала и клиентов системы автоматизации электронной очереди выполняют много других функций, таких как:

• Сбор статистических данных. Терминалы для электронной очереди собирают данные о скорости обслуживания клиентов, об эффективности труда каждого работника, о степени востребованности той или иной услуги и т.д. Это позволяет эффективнее управлять кадрами, оптимизировать состав персонала и равномерно распределить нагрузку на каждого отдельного работника.
• Улучшение имиджа компании. Наличие электронной очереди сокращает время ожидания клиента и избавляет его от необходимости стоять в очереди. Дождаться свободного оператора посетитель сможет в комфорте зоны ожидания, что оставляет благоприятное впечатление и показывает заботу организации о своих клиентах.
• Повышение информированности клиентов. Терминал и информационная панель могут отображать текст, видеоролики и прочую информацию. Эту функцию можно использовать в рекламных и развлекательных целях.

Функциональность во многом зависит от используемого программного обеспечения, которое при необходимости может быть оптимизировано под специфику деятельности конкретной организации. Гибкие настройки и доступный интуитивный интерфейс делают ее эксплуатацию несложной задачей. Управление системой производится при помощи модуля конфигурации, который может быть установлен на любой компьютер.

Оборудование включает в себя следующие приборы:

• Терминал. Это устройство размещается на полу или стене неподалеку от входа в здание. Оборудовано дисплеем, при помощи которого клиент выбирает требуемую услугу, а также устройством для распечатывания талона. Кроме того, терминал может иметь дополнительные функции: оценку уровня обслуживания, запись на определенную дату и время и т.п.
• Информационное табло представляет собой жидкокристаллический либо светодиодный экран. Служит для отображения текущего состояния очереди и выведения рекламных или развлекательных роликов.
• Табло оператора размещается на рабочем месте сотрудника организации и отображает номер окна работника и порядковый номер талона клиента.
• Пульт оператора может быть виртуальным или аппаратным и используется для вызова клиентов, корректировки списка услуг, отложения или повтора вызова и т.д.

Внедрение систем электронной очереди позволяет вывести на новый уровень качество и оперативность оказываемых услуг. В условиях конкуренции и переменчивого рынка стратегия оптимизации проводимых бизнес-процессов может стать решающим фактором увеличения прибылей. С экономической точки зрения эффективность обработки потока клиентов является одним из важнейших элементов сферы услуг.